Retur- og refunderingspolitik

Vores returpolitik

Hos IceTrayCo ønsker vi, at du skal være fuldt ud tilfreds med dine trendy isterningbakker og -forme. Under drift af HYGGO PTY LTD (ABN 26 680 569 653), Melbourne, Victoria, Australien, er dine køb fuldt beskyttede. Dine rettigheder i henhold til den australske forbrugerlovgivning (og din lokale forbrugerlovgivning) gælder altid.

Fortrydelsesret

Hvis du fortryder dit køb, kan du returnere det inden for 14 dage efter levering. For at være berettiget til en returnering skal dine varer være:

• Ubrugte
• I deres originale emballage

Bemærk venligst, at ved returnering i forbindelse med fortrydelse af køb er køberen ansvarlig for at betale returportoen. Returadressen kan være i udlandet, da vores leverandører er placeret internationalt.

Defekte, beskadigede eller forkerte varer

Hvis din ordre ankommer med fejl, er beskadiget, eller du har modtaget en forkert vare, bedes du kontakte os med det samme. For at hjælpe os med at løse dette hurtigt, bedes du oplyse:

• Dit ordrenummer
• Billeder af den defekte, beskadigede eller forkerte vare

Når det er bekræftet, vil vi arrangere en fuld refusion eller sende en erstatningsvare til dig.

Tabte eller forsinkede forsendelser

Alle vores ordrer sendes med sporing. Selvom forsendelse normalt tager 7-20 hverdage (op til 30 hverdage for fjerntliggende områder), kan der af og til opstå forsinkelser. Hvis din ordre ikke er ankommet efter 20 hverdage, bedes du kontakte os. Vi vil med glæde gensende din ordre eller udstede en fuld refusion.

Sådan behandles refusioner

Når en refusion er godkendt, vil den blive behandlet inden for 3 hverdage tilbage til din oprindelige betalingsmetode (Visa, Mastercard, American Express eller PayPal).

Kontakt os

For at påbegynde en returnering, rapportere en beskadiget vare eller stille et spørgsmål om din ordre, bedes du kontakte vores kundeserviceteam. Husk at inkludere dit ordrenummer i din besked.

• Send os en e-mail på: [email protected]
• Eller brug vores kontaktformular på: /contact

Vi svarer normalt på alle henvendelser inden for 1 hverdag.